FAQ Finakie

1. À propos de Finakie

Qu'est-ce que Finakie ? Finakie est une plateforme d'éducation financière pour les adolescents et jeunes adultes (13 ans et plus). Notre objectif : rendre accessible et compréhensible tout ce qui touche à l'argent — budget, épargne, banque, bourse, entrepreneuriat, et les bases de la finance d'entreprise pour les plus motivés.

À qui s'adresse Finakie ? Aux 13-18 ans, avec un parcours qui progresse pas à pas. Les niveaux les plus avancés s'adressent aux lycéens intéressés par une orientation finance ou gestion.

Faut-il des connaissances préalables ? Non. Le parcours démarre au niveau Découverte, sans prérequis. Chaque niveau s'appuie sur le précédent.

Finakie donne-t-il des conseils en investissement ? Jamais. Nos contenus sont pédagogiques et neutres : ils expliquent comment fonctionnent la bourse, le crédit ou l'épargne, sans recommander d'acheter ou de vendre quoi que ce soit. Ils ne remplacent pas un conseil financier, juridique ou fiscal personnalisé.

2. Le programme

Comment est structuré le parcours ?

Que contient chaque niveau ? Des fiches de cours en ligne, un polycopié téléchargeable en PDF, des exercices corrigés (les corrections sont regroupées en fin de document) et un QCM de fin de niveau.

Comment un niveau est-il validé ? Par un QCM de 20 questions : à partir de 14/20, le niveau est validé et l'attestation de réussite Finakie est délivrée.

L'attestation est-elle un diplôme ? Non. C'est une attestation de réussite Finakie, qui n'a pas valeur de diplôme d'État.

Les informations chiffrées sont-elles à jour ? Nous vérifions et actualisons régulièrement les données qui évoluent (taux des livrets réglementés, seuils…).

Puis-je partager mes polycopiés avec un ami ? Non. Ils sont confidentiels et réservés à l'élève inscrit : ils ne doivent être ni partagés, ni photocopiés, ni diffusés.

3. Les cours en visio

En quoi consistent les cours en visio ? Ce sont des séances d'une heure en visioconférence, animées par un formateur, en groupe ou en cours particulier. Elles permettent de poser des questions en direct et de s'entraîner sur des cas pratiques.

Quelle différence entre cours de groupe et cours particulier ? Le cours de groupe réunit plusieurs élèves autour d'un même thème. Le cours particulier est individuel et adapté au rythme de l'élève.

Comment réserver ? Depuis votre espace personnel : choix du type de cours, puis du créneau disponible dans le calendrier.

Quel est le délai minimum pour réserver ? Un créneau est réservable au moins une heure avant le début du cours, y compris le jour même. Par exemple, à 15h, vous pouvez réserver un cours à 16h si ce créneau est disponible dans votre planning. Les horaires d’ouverture des plannings groupe et particulier restent inchangés.

Puis-je déplacer un cours ? Vous pouvez modifier ou annuler une réservation jusqu’à 2 heures avant le début du cours, depuis Espace membre → Mes réservations. La réservation d’origine reste dans votre historique (statut « modifiée » ou « annulée ») et une modification crée une nouvelle réservation avec un nouveau numéro. Une annulation ne consomme pas d’heure.

Puis-je annuler l’achat de mon pack ? Oui, tant qu’il reste des heures disponibles sur la commande (une heure est déduite dès sa réservation). Dans l’Espace membre, onglet « Mes achats », cliquez sur « Me faire rembourser » sur la ligne de la commande, puis « Demande de remboursement par e-mail » pour écrire à contact.finakie@gmail.com. Finakie traite votre demande manuellement : aucun remboursement automatique n’est déclenché. Les cours déjà effectués ne sont pas remboursés ; le remboursement porte uniquement sur les cours non consommés, au prorata du prix payé. Un pack dont tous les cours ont été effectués ne peut plus être annulé. Une séance réservée à une date future n’est pas considérée comme consommée. Après remboursement, la commande ne permet plus de réserver de séance.

Et si le cours est annulé par Finakie ? Il est reporté à une date qui vous convient ou, à défaut, remboursé.

De quoi l'élève a-t-il besoin ? D'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone, d'une connexion stable et d'un micro. Une caméra est recommandée.

Les cours sont-ils enregistrés ? Non, sauf accord préalable exprès. Il est interdit d'enregistrer ou de diffuser un cours sans autorisation.

Comment les mineurs sont-ils protégés ? Les échanges entre formateurs et élèves mineurs ont lieu uniquement via la plateforme, jamais en messages privés. Un parent peut assister à un cours de son enfant en prévenant le formateur.

4. Tarifs, Pass et packs

Le Pass inclut-il les cours en visio ? Non. Il donne accès aux fiches, polycopiés et QCM en autonomie. Les cours se réservent séparément, à l'unité ou en pack. Les packs, eux, incluent le Pass Fiches & QCM à vie.

Existe-t-il un essai gratuit ? La première fiche du niveau Découverte est accessible gratuitement, sans engagement.

Y a-t-il un engagement de durée ? Non. Le Pass est mensuel et sans engagement. Les packs sont des achats uniques, sans renouvellement automatique.

Comment fonctionne le renouvellement ? Le Pass se renouvelle automatiquement chaque mois, à la date anniversaire, jusqu'à ce que vous le résiliiez. Un pack ne se renouvelle pas.

Les séances d'un pack ont-elles une date limite ? Les séances d'un pack n'expirent pas : vous les utilisez quand vous voulez. Le Pass inclus est accessible à vie, c'est-à-dire tant que Finakie exploite le service. Si nous arrêtions un service, nous vous préviendrions à l'avance et rembourserions les séances non utilisées.

Puis-je changer de formule ? Oui, à tout moment depuis votre espace personnel. Le changement prend effet à la prochaine échéance.

Les prix peuvent-ils changer ? Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande. Pour le Pass en cours, toute hausse vous est annoncée au moins 30 jours à l'avance, et vous pouvez résilier sans frais avant qu'elle s'applique.

5. Inscription et compte

Un mineur peut-il s'inscrire seul ? Non. La commande est passée par un parent ou un représentant légal majeur. Les élèves ont 13 ans minimum.

Que se passe-t-il pour un élève de moins de 15 ans ? Le consentement du représentant légal est obligatoire : nous le vérifions, par exemple par un email de confirmation envoyé au parent.

Les parents peuvent-ils suivre la progression ? Oui, depuis leur espace personnel : niveaux validés, scores aux QCM et cours suivis.

Puis-je partager mon compte avec mon frère ou ma sœur ? Non. Un Pass ou un pack correspond à un seul élève. Pour un deuxième enfant, un second Pass ou pack est nécessaire.

Comment modifier mes informations ? Dans votre espace personnel, section « Mon profil ».

6. Paiement et facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? La carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Nous ne conservons pas vos numéros de carte.

Quand suis-je prélevé ? Pour le Pass : à la souscription, puis chaque mois à la date anniversaire. Pour un pack ou un cours à l'unité : en une seule fois, à la commande.

Où trouver mes factures ? Dans votre espace personnel, section « Facturation ».

Mon paiement a échoué, que se passe-t-il ? Nous vous prévenons. L'accès peut être suspendu jusqu'à régularisation.

7. Rétractation et résiliation

Ai-je un droit de rétractation ? Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre commande pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité. Si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, vous avez jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment me rétracter ? Écrivez-nous avant la fin des 14 jours, par email ou courrier, ou depuis votre espace personnel. Le formulaire type est à votre disposition, mais une simple demande claire suffit.

Quand serai-je remboursé ? Dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande, avec le même moyen de paiement que pour la commande, sans frais.

J'ai déjà utilisé le service : suis-je remboursé en totalité ? Si vous aviez demandé un accès immédiat (Pass ou pack), nous déduisons un montant proportionnel à ce que vous avez déjà utilisé, calculé au prorata. Le reste vous est remboursé.

Puis-je me rétracter d'un cours à l'unité ? Oui, tant que le cours n'a pas eu lieu : remboursement intégral. Si vous avez demandé que le cours ait lieu dans les 14 jours, et qu'il a été dispensé, le droit de rétractation ne s'applique plus à ce cours.

Comment résilier mon Pass ? À tout moment, gratuitement, depuis votre espace personnel avec le bouton « Résilier mon contrat ». La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle déjà payée, et l'accès reste actif jusque-là.

Serai-je remboursé du mois en cours si je résilie ? Non, hors rétractation dans les 14 jours ou garantie légale : vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

8. Données personnelles et confidentialité

Comment mes données sont-elles protégées ? Nous appliquons le RGPD : nous collectons le strict nécessaire, ne revendons jamais vos données, et vous pouvez y accéder, les corriger ou les supprimer à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité.

Les données de mon enfant sont-elles utilisées à des fins publicitaires ? Non. Nous n'utilisons pas les données des élèves mineurs pour de la prospection commerciale ciblée.

Comment exercer mes droits ? Écrivez à contact.finakie@gmail.com. Nous répondons sous un mois.

Utilisez-vous des cookies ? Oui, des cookies nécessaires au fonctionnement du site, et d'autres uniquement avec votre accord. Vous pouvez changer d'avis à tout moment via « Gérer mes cookies » en pied de page. Voir la Politique de cookies.

9. Assistance et réclamations

Comment contacter le support ? Par email à contact.finakie@gmail.com ou via le formulaire de contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Un problème technique survient pendant un cours ? Contactez immédiatement le support : selon la situation, la séance sera reprogrammée sans frais.

Je ne suis pas satisfait, que faire ? Écrivez-nous d'abord : nous ferons le maximum pour trouver une solution. Sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les CGV et les mentions légales.